Comment connaître ses clients?

Et si on parlait de vos clients ?

Je ne vous apprends rien, si vous avez monté votre entreprise, vous souhaitez normalement gagner de l’argent, quel que soit le secteur d’activité. Mais répondez-vous vraiment à un besoin de votre client? Savez-vous qu’avant de passer à l’acte d’achat, le consommateur va passer par différentes étapes?

Un tunnel de vente est finalement l’ensemble de ces étapes par lesquelles le client idéal va passer. Et ces étapes sont très précieuses : à quelle étape est-il ? que voulez-vous lui envoyer ? quel ton devez-vous adopter ?

Il existe autant de “parcours de l’acheteur” différents que de stratégies différentes. Et on ne peut pas vendre un jouet de la même façon qu’on vend un meuble ou un téléphone…

Il est important d'adapter son discours à sa cible

N’oubliez jamais que PARLER A TOUS, C’EST S’ADRESSER A PERSONNE ! Alors comment faire ?

Je vous propose de construire votre offre en 3 étapes :

1-Définir vos clients :

  • Créer des personas

Fiches de « clients idéaux type » (Mamie Ginette, Thomas le sportif…)

  • Établir un questionnaire client

Cela permet d’ajuster ou valider les fiches personas

2-Définir ses offres clients :

  • Etudier le comportement des cibles

Quels canaux les intéressent ? Quels sujets ?

  • Définir des offres pertinentes (points d’entrée en fonction de chaque cible)

Que puis-je proposer de pertinent à ces clients ? C’est à proprement parlé, ce que le marketing appelle « le tunnel de vente » !

  • Définir les canaux les plus pertinents en fonction des offres

Comment les informer de mes offres et nouveautés ?

3-Etablir un plan de communication :

  • Quels canaux pour dire quoi ? à qui ?

Faire une toile de cheminement réseau

  • Créer un plan de communication (stratégie)

Créer des offres qui rythment l’entreprise en fonction des besoins des personas (peut-être en fonction de la saisonnalité par exemple)

->Voir des exemples d’offres saisonnières

  • Contenu du plan de communication (exécutif)

Créer les contenus (idée des visuels, textes, accroches)

->Voir des exemples de contenus

->Voir des exemples de contenus

Voici un exemple des étapes de la construction d'un tunnel de vente

Bien sûr selon vos enjeux, je vous conseille de faire appel à des marketeurs qui pourront établir un bilan clair et détaillé (et notamment vous donner des données chiffrées).

En véritable curieuse de nature, j’affectionne la psychologie humaine, et veille à travailler mon regard anthropologique de designer !  Le design regroupe des notions de marketing, en effet avant de dessiner un objet ou de mettre en page un visuel, il est indispensable de comprendre à qui on s’adresse, et ce qui est le plus pertinent à mettre en avant.

Le studio sera donc ravi de vous accompagner et de vous conseiller au mieux !

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